Cierre de gimnasio Sportlife en Temuco desencadena acuerdo de devolución de dinero para cerca de 900 consumidores
La Oficina Regional del Servicio Nacional del Consumidor en La Araucanía logró un acuerdo con Sport Sur SpA, operador de la franquicia Sportlife en Temuco, tras el cierre del local ocurrido en diciembre de 2025. La negociación desformalizada, iniciada a principios de enero de 2026, permitió que la empresa se comprometiera a reintegrar los montos pagados por los planes contratados o a gestionar el traspaso de los servicios a otro proveedor, beneficiando a un universo de 902 personas. El caso cobra relevancia por la magnitud de afectados y la rapidez con que se alcanzó una solución reparatoria.
La directora regional del SERNAC, Marissa Brieba, valoró positivamente el resultado y explicó que el Servicio agotó todas las herramientas disponibles para resolver el problema de consumo. “Este acuerdo es importante porque encontramos respuesta en un plazo acotado a un problema de consumo que afectó a un grupo importante de consumidores, quienes pudieron optar libremente entre recibir su dinero de vuelta o acudir a un nuevo gimnasio bajo las mismas condiciones que habían pactado originalmente”, señaló la autoridad regional.
DETALLES DEL ACUERDO Y CIFRAS CLAVE
La negociación concluyó con un compromiso de la empresa que implicó un desembolso total de $41.632.576. De las 902 personas afectadas, 786 optaron por la devolución del dinero pagado, recibiendo transferencias bancarias electrónicas por un monto de $37.623.142. Otras 64 personas decidieron solicitar el traspaso a un nuevo gimnasio, para lo cual la empresa entregó los códigos respectivos, valorándose esta gestión en $3.097.036.
De esta forma, el 97,8% del monto total a reembolsar, equivalente a $40.720.178, ya fue cumplido. Sin embargo, persisten 48 casos sin respuesta a pesar de los intentos de contacto del gimnasio mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp. Además, un grupo de cuatro personas rechazó el acuerdo, principalmente por desinterés en la devolución o en el traspaso. El saldo pendiente representa apenas un 2,19% de los montos comprometidos.
GESTIONES PENDIENTES Y CANALES DE CONTACTO
Para dar solución a los casos rezagados, en mayo de 2026 el SERNAC y la empresa establecieron un compromiso adicional: Sport Sur SpA continuará las gestiones para contactar a las personas mediante el envío de cartas certificadas. Si no se obtiene respuesta, se procederá como última opción a emitir una instrucción de pago a través de vales vista, garantizando así que ningún consumidor quede desprotegido.
La empresa puso a disposición de todos los consumidores canales de contacto directo para resolver consultas o reclamos pendientes: el correo electrónico consultas@sportlifesur.cl y los números telefónicos +56 9 94008545 y +56 9 81709301.
DÓNDE RECLAMAR ANTE INCUMPLIMIENTOS DE LAS EMPRESAS
En caso que los consumidores detecten algún incumplimiento a sus derechos, pueden reclamar ante el SERNAC ingresando al Portal del Consumidor a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica, llamando gratis al 800 700 100 de lunes a viernes entre 09:00 y 19:00 horas, o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención al público o plataformas municipales en convenio.
Fuente: Sitio Web del Servicio Nacional del Consumidor de Chile
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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