**Comunicación judicial como puente para el acceso a la justicia: Lucy Dávila participa en congreso iberoamericano**
El primer congreso iberoamericano de comunicación judicial, realizado en Buenos Aires, Argentina, sirvió como espacio de debate sobre el papel de las estrategias comunicacionales en la relación entre los sistemas de justicia y la ciudadanía. La cita reunió a expertos y representantes de diversos poderes judiciales de la región, entre ellos la directora de comunicaciones del Poder Judicial de Chile, Lucy Dávila.
En el encuentro se abordaron temas clave como el acceso a la información, el uso del lenguaje claro, la inteligencia artificial y el impacto de las redes sociales en la labor jurisdiccional. Todas estas materias son actualmente parte de los principales desafíos que enfrentan las instituciones judiciales para acercarse a las personas.
**LA CONCIENCIA COMUNICACIONAL DENTRO DE LA INSTITUCIÓN**
Durante su intervención, Lucy Dávila destacó que la comunicación no es una tarea exclusiva de los departamentos especializados, sino que involucra a cada integrante del Poder Judicial. Según la directora, existe conciencia entre los comunicadores sobre el valor de lo que hacen los jueces y todos los trabajadores del sistema, pero lograr que esa conciencia se extienda a toda la organización es un reto mayor.
Dávila explicó que su equipo cumple una función de subrayar, mostrar y poner foco en determinados aspectos, pero que la comunicación institucional se construye con cada acción diaria de quienes integran la judicatura. En ese sentido, el desafío no recae solo en los aparatos de comunicaciones, sino que es institucional.
**LENGUAJE APROPIADO Y ESCUCHA ACTIVA COMO PILARES**
Otro de los puntos centrales de su exposición fue la importancia de recibir a los usuarios con un lenguaje más apropiado y una disposición real a escucharlos. Dávila señaló que las personas que llegan a los tribunales ya vienen cargadas de emociones y problemas, por lo que una atención que no considere esa carga puede dificultar aún más su experiencia.
En esa línea, sostuvo que el sistema debe ser capaz de comunicar de manera clara y empática, no solo para orientar a los ciudadanos sobre los pasos a seguir, sino para generar una verdadera conexión que facilite el acceso a la justicia. Para la directora, esto implica un cambio cultural que debe ser impulsado desde toda la institución.
**INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS ENTRE PAÍSES IBEROAMERICANOS**
El congreso permitió que los participantes compartieran sus experiencias en materia de comunicación judicial. Se reflexionó sobre cómo mejorar la transparencia, simplificar el lenguaje jurídico y aprovechar las nuevas tecnologías sin perder el enfoque humano.
La participación de Lucy Dávila fue parte de la representación chilena en el evento, organizado con el objetivo de fortalecer los lazos entre los poderes judiciales de Iberoamérica y promover buenas prácticas comunicacionales.
Según lo difundido por el canal Poder Judicial Chile, la instancia sirvió para poner sobre la mesa los principales debates que hoy cruzan a la justicia y la ciudadanía, en un contexto donde la confianza en las instituciones requiere de canales de comunicación más efectivos y cercanos.
La delegación chilena destacó que iniciativas como este congreso contribuyen a profesionalizar la comunicación judicial y a dotarla de herramientas que permitan a los tribunales cumplir su rol de manera más accesible para todos.
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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