El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realizó la quinta edición de la Encuesta de Percepción «Mujer y Consumo», una iniciativa destinada a conocer las experiencias diarias de las mujeres en el consumo y a detectar posibles casos de discriminación o malas prácticas empresariales. El estudio se realizó durante marzo de este año, en el marco del Día Internacional de la Mujer, mediante una consulta online en el sitio web institucional, y sus resultados fueron publicados el 3 de junio de 2026.
La Directora Nacional subrogante del SERNAC, Carolina González, señaló que este estudio permite dar a conocer las vivencias y obstáculos que las mujeres enfrentan al consumir, y ratificó la apuesta del servicio por la igualdad de género para desarrollar políticas de protección más inclusivas.
De acuerdo con los resultados, un 53% de las encuestadas afirmó haberse sentido discriminada en el comercio durante el último año por el hecho de ser mujer al comprar un producto o contratar un servicio. Frente a estas situaciones, un 71% de las mujeres indicó no haber tomado ninguna acción. Las principales razones fueron considerar que no sería útil o que no se lograría una solución (62%), estimar que el proceso de reclamo es excesivamente engorroso (38%) y desconocer cómo hacer un reclamo (37%). Además, un 13% señaló no haber reclamado por sentirse intimidada por la empresa. En contraste, un 21% de las afectadas sí tomó alguna acción: de ellas, un 55,3% reclamó directamente a la empresa y un 25% recurrió al SERNAC.
Entre los motivos de discriminación más mencionados destacan la apariencia física (51%), la edad (40%) y el estado civil (28%). Los mercados donde las mujeres se sienten más discriminadas son las ferreterías (40%), seguidas por las isapres y los servicios financieros, ambos con un 38%.
Entre las situaciones de discriminación más comunes se encuentran el mansplaining (59%), los problemas con las tallas de ropa (48%) y el impuesto rosa (47%), que se refiere a pagos más elevados por productos orientados al público femenino.
La encuesta también evidencia una evolución positiva en la percepción de las mujeres. Entre 2023 y 2026, la sensación de discriminación se redujo en 18 puntos porcentuales, mientras que la valoración de que las empresas consideran sus necesidades subió de 74% a 76%.
Respecto a las acciones que las empresas podrían implementar para mejorar, un 28% de las encuestadas mencionó aspectos de infraestructura como salas de lactancia, baños para niños y espacios más seguros. En cuanto al rol del SERNAC, un 60% solicitó fortalecer las fiscalizaciones a las empresas y un 58% pidió campañas de información sobre derechos.
Pese a los avances, persisten barreras como el impuesto rosa, la publicidad sexista y el mansplaining. El SERNAC se comprometió a seguir implementando acciones en los mercados para avanzar en la no discriminación, de acuerdo con lo establecido en la Ley del Consumidor.
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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