Los habitantes de Santa Juana contarán con un punto de atención presencial para resolver conflictos de consumo, luego de que el SERNAC Regional del Biobío y la Municipalidad de Santa Juana suscribieran un acuerdo de cooperación territorial. El convenio busca acercar los servicios del organismo fiscalizador a una comuna que, hasta ahora, no disponía de una oficina habilitada para recibir reclamos y consultas en materia de consumo.
CONVENIO DE COLABORACIÓN TERRITORIAL
El instrumento firmado establece la instalación de una plataforma de atención al consumidor en dependencias municipales. Este sistema, que opera en línea con la red del SERNAC, permitirá a los vecinos y vecinas ingresar sus quejas y solicitar orientación sin necesidad de trasladarse a otras localidades. La iniciativa se enmarca en la labor habitual del SERNAC de establecer acuerdos con municipios para ampliar la cobertura de atención.
Según lo acordado, la nueva oficina funcionará como un canal directo entre la comunidad y el SERNAC, facilitando la gestión de reclamos por incumplimientos de la Ley del Consumidor. El convenio no solo contempla la atención presencial, sino también la realización de actividades formativas dirigidas a la población local.
ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
Otro de los ejes del acuerdo es la difusión de los derechos de los consumidores. El SERNAC se comprometió a desplegar su oferta pública mediante charlas, talleres y cursos sobre la Ley del Consumidor. Estas actividades estarán orientadas tanto a los habitantes de Santa Juana como a eventuales organizaciones vecinales, con el objetivo de prevenir conflictos y empoderar a los usuarios en sus relaciones de consumo.
La Directora Regional del SERNAC, Angélica Solar, destacó el alcance social del convenio. «Este convenio compromete a colaborar y trabajar de manera conjunta para proteger los derechos de los consumidores, especialmente de los más vulnerables», señaló. Agregó que el llamado es a que las personas reclamen ante cualquier problema de consumo, utilizando los canales que el servicio pone a su disposición.
PARTICIPACIÓN DE AUTORIDADES LOCALES
En la ceremonia de firma participaron el alcalde de Santa Juana, Ángel Castro; el Seremi de Economía, Fomento y Turismo, Christian Cifuentes; y la propia directora regional. El alcalde valoró la instalación de la oficina como un avance concreto en la protección de los derechos de los vecinos, especialmente en una comuna que ha enfrentado situaciones de vulnerabilidad social y económica.
El SERNAC, a través de sus direcciones regionales, establece de forma habitual este tipo de convenios con municipios, con el fin de facilitar la atención de público y la gestión de consultas y reclamos, acercando el servicio a comunidades que no cuentan con oficinas propias.
IMPLICANCIAS DEL ACUERDO
La oficina municipal funcionará como un punto de recepción de reclamos, que luego serán derivados al SERNAC para su tramitación. Se informará oportunamente sobre la fecha de inicio de operaciones de esta plataforma. Con esta iniciativa, Santa Juana se suma a otras comunas de la Región del Biobío que ya cuentan con puntos de atención del SERNAC.
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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