SERNAC oficia a SUBTEL por eventual mal uso de prefijos telefónicos
El Servicio Nacional del Consumidor envió un oficio a la Subsecretaría de Telecomunicaciones para conocer si existen investigaciones sobre el uso de los prefijos 809 y 600. La medida busca verificar el cumplimiento de la normativa que regula las comunicaciones masivas y proteger los derechos de los consumidores.
OFICIO A SUBTEL
El SERNAC solicitó antecedentes sobre posibles incumplimientos relacionados con el bloqueo automático del prefijo 809 por parte de algunas compañías. Según información preliminar, una o más empresas de telecomunicaciones habrían implementado un mecanismo digital que mantiene preseleccionado el bloqueo de ese prefijo, dificultando que los usuarios reciban llamadas de otros operadores. Esto podría afectar la portabilidad numérica, la libre elección y la transparencia en la información.
NORMATIVA DE PREFIJOS
Desde agosto de 2025 rige la resolución de SUBTEL que obliga a usar prefijos determinados para llamadas comerciales. El prefijo 809 indica una llamada de una entidad con la que el consumidor no tiene vínculo comercial ni ha autorizado el contacto. En cambio, el prefijo 600 se usa para comunicaciones de empresas con las que el usuario sí mantiene una relación. El SERNAC advierte que las llamadas spam no se eliminaron, sino que se clasificaron según el origen.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
La Ley del Consumidor permite a las empresas enviar comunicaciones promocionales, pero los usuarios pueden solicitar su suspensión de forma expedita. Una vez solicitada, el proveedor debe cesar el envío. El SERNAC recordó que la plataforma No Molestar permite eliminar teléfonos y correos de las bases de datos empresariales. De confirmarse infracciones, el servicio podría iniciar acciones individuales o colectivas contra las compañías involucradas.
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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