La especialista en liderazgo y aprendizaje organizacional Amy Edmondson, académica de la Escuela de Negocios de Harvard, visitó Chile para abordar la seguridad psicológica en el trabajo. Este concepto promueve que las empresas fomenten la innovación al permitir fracasos en contextos inciertos. Edmondson, autora de The Fearless Organization y Right Kind of Wrong, participó en un evento organizado por la Asociación Chilena de Seguridad (Achs) dirigido a CEOs y directores de sus principales empresas adheridas.
En una entrevista, Edmondson explicó que el cortoplacismo es una tendencia humana pero poco inteligente. Instó a las empresas a equilibrar los resultados inmediatos con inversiones para el futuro. Señaló que la experimentación es clave en un mundo cambiante, y que los fracasos inteligentes enseñan lecciones valiosas. Para ella, ningún experimento es en vano si aporta aprendizaje.
RIESGOS Y CONTEXTOS
La académica distinguió entre contextos predecibles, como fábricas, donde los procesos estandarizados funcionan mejor, y entornos variables como el comercio o la salud, donde la adaptación es necesaria. En investigación y desarrollo, afirmó que si no hay fracasos, se está haciendo mal el trabajo, pues la innovación requiere riesgos calculados.
Edmondson destacó que la jerarquía no es negativa por sí misma, pero se convierte en un riesgo si impide que los empleados expresen la verdad. Recomendó a los líderes crear un ambiente donde las personas se sientan seguras para hablar con honestidad, especialmente en temas de seguridad humana o innovación. Para ello, sugirió reforzar un propósito compartido que genere confianza entre los equipos.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Respecto a la inteligencia artificial, Edmondson advirtió que su uso excesivo reduce la interacción entre personas y puede provocar una descarga cognitiva, disminuyendo el pensamiento crítico. Señaló que la IA ofrece resultados con aparente seguridad, lo que lleva a aceptarlos sin cuestionar. Por ello, recomendó mantener el equilibrio entre tecnología y relaciones humanas para preservar la calidad del trabajo y la vida laboral.
La académica también reflexionó sobre el trabajo remoto postpandemia. Afirmó que muchas empresas descubrieron que la interacción espontánea que antes se daba gratis ahora requiere gestión estructurada. Aunque la productividad autoinformada pareció mantenerse, la calidad del trabajo y la vida laboral se deterioraron. Subrayó que los seres humanos necesitan conexión social para encontrar significado en lo que hacen.
CONFIANZA INSTITUCIONAL
Ante la crisis de confianza que afecta a instituciones en Chile y otros países, Edmondson enfatizó que la confianza se construye a través de un propósito compartido. Las empresas deben articular razones sólidas para existir y ayudar a sus miembros a ver cómo contribuyen a ese objetivo. Así, la confianza surge de la sensación de destino común.
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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