El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha dirigido un oficio a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) para indagar sobre un eventual uso irregular de los prefijos telefónicos 809 y 600 por parte de empresas del rubro. La gestión apunta a determinar si estas prácticas vulneran los derechos de los usuarios, especialmente en lo relativo a la libre elección y la información transparente.
Según antecedentes preliminares recabados por el organismo fiscalizador, una o más compañías de telecomunicaciones habrían implementado un sistema digital que mantiene preseleccionado por defecto el bloqueo del prefijo 809. Este mecanismo impediría que los clientes reciban comunicaciones comerciales de otros operadores, lo que podría afectar la portabilidad numérica y la competencia en el mercado.
CONTEXTO NORMATIVO
La resolución emitida por SUBTEL, que entró en vigencia a mediados de agosto de 2025, estableció la obligatoriedad del uso de prefijos específicos para las llamadas de carácter masivo. Así, toda comunicación automatizada y no solicitada debe realizarse mediante el prefijo 809, mientras que aquellas autorizadas por el consumidor deben emplear el 600.
La finalidad de esta normativa es clara: si un usuario recibe una llamada con prefijo 809, sabe que se trata de una entidad con la que no mantiene un vínculo comercial previo y que no ha autorizado el contacto. Por el contrario, el prefijo 600 indica que quien llama es una empresa con la que el consumidor tiene una relación vigente. De esta forma, se busca filtrar el spam comercial y evitar confusiones con comunicaciones fraudulentas.
ACCION DEL SERNAC
A través del oficio remitido a SUBTEL, el SERNAC solicitó información sobre si el regulador sectorial está desarrollando alguna investigación respecto de estas conductas. También pidió conocer las implicancias jurídicas de las eventuales infracciones y si ya se han adoptado medidas contra las empresas involucradas.
Una vez que el SERNAC cuente con la respuesta del ente regulador, y si se verifican incumplimientos a la normativa sectorial o a la Ley del Consumidor (Ley 19.496), el servicio podría iniciar acciones individuales o colectivas contra las compañías responsables.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
La Ley del Consumidor faculta a las empresas a enviar comunicaciones publicitarias, pero también reconoce el derecho de los usuarios a solicitar el cese de esas comunicaciones. Los proveedores deben indicar un mecanismo expedito para que los destinatarios puedan pedir la suspensión, y una vez solicitada, el envío queda prohibido.
Para facilitar este derecho, el SERNAC mantiene la plataforma «No Molestar», que permite a los consumidores eliminar sus números telefónicos y correos electrónicos de las bases de datos de las empresas, evitando así el envío continuo de promociones y publicidad.
POSIBLES INFRACCIONES
De acuerdo con la información preliminar, el bloqueo automático del prefijo 809 por parte de algunas compañías de telecomunicaciones podría estar limitando el derecho de los consumidores a recibir ofertas de otros proveedores. Esto no solo afecta la libre elección, sino que también podría incidir en la portabilidad numérica y en la competencia leal del sector.
Además, el SERNAC advierte que esta práctica eventualmente vulnera la normativa sobre tratamiento de datos personales, dado que se estaría restringiendo la recepción de comunicaciones sin que el usuario haya manifestado expresamente su voluntad de bloquearlas.
PROXIMOS PASOS
El SERNAC espera que SUBTEL entregue los antecedentes solicitados en el más breve plazo. Con esa información, el servicio evaluará si corresponde iniciar procedimientos administrativos o judiciales. En caso de acreditarse infracciones a la Ley del Consumidor, podrían deducirse acciones colectivas en defensa de los derechos de los usuarios afectados.
Los consumidores que enfrenten problemas con empresas de telecomunicaciones pueden presentar sus reclamos a través del Portal del Consumidor, mediante Clave SERNAC o ClaveÚnica, llamando al 800 700 100, o acudiendo a las oficinas regionales del servicio.
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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