El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) para conocer si se están investigando eventuales incumplimientos en el uso de los prefijos 809 y 600, los cuales podrían afectar los derechos de los consumidores. Según informó el organismo, tomó conocimiento de que una o más compañías estarían incumpliendo la normativa que establece el uso obligatorio de estos prefijos para llamadas masivas.
De acuerdo con los antecedentes del Sernac, algunas empresas de telecomunicaciones habrían implementado un mecanismo digital que mantiene preseleccionado por defecto el bloqueo del prefijo 809. Esto dificultaría que los clientes reciban comunicaciones de otros operadores, lo que potencialmente afecta la portabilidad numérica, la libre elección, la información transparente, la competencia y el tratamiento de datos personales.
RESOLUCIÓN DE LA SUBTEL
A mediados de agosto de 2025 comenzó a regir la normativa de la Subtel que exige el uso de prefijos específicos para las llamadas comerciales. Así, toda comunicación masiva y automática debe contar con la numeración establecida. Si un consumidor recibe una llamada con el prefijo 809, significa que lo contacta una entidad con la que no tiene vínculo comercial, como llamadas automatizadas de venta. En cambio, el prefijo 600 indica que la llamada proviene de una empresa autorizada por el usuario.
El Sernac solicitó a la Subtel información sobre si está realizando investigaciones al respecto, las implicancias jurídicas de estas acciones y si ya ha tomado medidas contra las empresas involucradas. Una vez recibida la información, el organismo podría iniciar acciones individuales o colectivas si se detectan incumplimientos a la Ley del Consumidor.
LLAMADAS SPAM Y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Con la asignación de los prefijos, las personas pueden identificar si una llamada masiva es solicitada o no, lo que ayuda a filtrar el spam sin eliminarlo por completo. La Ley del Consumidor permite a las empresas enviar comunicaciones promocionales, pero los usuarios tienen derecho a solicitar su suspensión. Los proveedores deben indicar una forma expedita para que los destinatarios puedan pedir que cesen los envíos, y una vez solicitada, quedan prohibidos.
El Sernac recordó que su plataforma No Molestar facilita la eliminación de teléfonos y correos electrónicos de bases de datos empresariales, evitando así comunicaciones no deseadas. Los usuarios pueden acceder a ella a través del sitio web del organismo.
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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