El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) para indagar un posible uso irregular de la numeración de prefijos establecida para llamadas comerciales. La gestión apunta a determinar si algunas compañías estarían bloqueando de forma automática el prefijo 809, lo que podría vulnerar derechos esenciales de los consumidores.
CONTEXTO NORMATIVO DE LOS PREFIJOS
Desde mediados de agosto de 2025 rige la resolución de SUBTEL que estableció la obligatoriedad de emplear los prefijos 809 y 600 en las comunicaciones masivas. De acuerdo con la regulación, cuando un consumidor recibe una llamada con el prefijo 809, se trata de una comunicación no solicitada ni autorizada, proveniente de una entidad con la que no mantiene un vínculo comercial. Por el contrario, el prefijo 600 identifica llamadas de empresas con las que el usuario sí tiene una relación contractual o ha consentido ser contactado.
El objetivo de esta medida es otorgar certeza a los ciudadanos sobre la naturaleza de las llamadas que reciben, permitiéndoles distinguir entre comunicaciones comerciales autorizadas y aquellas que constituyen spam o eventuales fraudes. Así, las llamadas masivas no fueron eliminadas, sino que fueron clasificadas para facilitar su identificación y filtrado.
POSIBLE BLOQUEO DEL PREFIJO 809
Según los antecedentes preliminares que maneja el SERNAC, una o más compañías de telecomunicaciones habrían implementado un mecanismo digital que mantiene preseleccionado por defecto el bloqueo del prefijo 809. Esta práctica impediría que los usuarios reciban información de otros proveedores, afectando directamente su derecho a la libre elección y a la información transparente, así como los procesos de portabilidad numérica.
El organismo fiscalizador advierte que esta conducta podría incidir en la competencia del mercado y en el tratamiento de datos personales de los consumidores. Al limitar la recepción de ofertas de otros operadores, se restringe la capacidad del usuario para comparar y decidir, lo que contradice el espíritu de la normativa sectorial.
SOLICITUD DE ANTECEDENTES A SUBTEL
Mediante el oficio remitido, el SERNAC requirió a la SUBTEL información detallada sobre si el ente regulador está desarrollando alguna investigación en torno al uso de los prefijos 809 y 600. Además, preguntó por las posibles implicancias jurídicas de las acciones detectadas y si ya se han adoptado medidas frente a las empresas involucradas.
El organismo de consumo busca determinar si existe un incumplimiento de la normativa sectorial y de la Ley del Consumidor (LPC). En caso de que se confirmen las infracciones, el SERNAC podría iniciar acciones individuales o colectivas contra las compañías responsables.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y PLATAFORMA NO MOLESTAR
La Ley del Consumidor (LPC) faculta a las empresas a enviar comunicaciones publicitarias o promocionales a los consumidores, pero también les otorga a estos el derecho de solicitar el cese de dichas comunicaciones. Los proveedores están obligados a informar de forma expedita el mecanismo para ejercer este derecho, y una vez solicitada la suspensión, esta queda prohibida.
Para facilitar estas gestiones, el SERNAC mantiene la plataforma «No Molestar», que permite a los usuarios eliminar sus números telefónicos y correos electrónicos de las bases de datos de las empresas, evitando así la recepción de publicidad no deseada.
POSIBLES ACCIONES FUTURAS
El SERNAC se encuentra a la espera de la respuesta de SUBTEL para evaluar los pasos a seguir. Si se acredita que las compañías bloquearon indebidamente el prefijo 809, se configuraría una vulneración a las normas que regulan las comunicaciones comerciales y a los derechos de los consumidores. En tal escenario, el servicio podría recurrir a la justicia para solicitar medidas cautelares, indemnizaciones o la modificación de las prácticas detectadas.
La autoridad de consumo recuerda que los usuarios que enfrenten problemas con empresas de telecomunicaciones pueden ingresar un reclamo a través del Portal del Consumidor, llamando al 800 700 100 o acudiendo a las oficinas regionales del servicio.
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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