La comuna de Santa Juana, en la región del Biobío, contará con un nuevo punto de atención en materia de consumo. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) suscribió un convenio de cooperación con el municipio local, que materializará la instalación de una oficina de atención en dependencias comunales. La medida busca acercar la institucionalidad de protección al consumidor a los habitantes de la comuna.
El acuerdo fue firmado el 25 de mayo de 2026. En la ceremonia participaron el alcalde de Santa Juana, Ángel Castro; el seremi de Economía, Fomento y Turismo del Biobío, Christian Cifuentes; y la directora regional del SERNAC, Angélica Solar. La iniciativa se enmarca en la política de desconcentración territorial que el servicio viene impulsando a través de sus direcciones regionales, con el objetivo de ampliar la cobertura de sus canales de atención.
OFICINA MUNICIPAL CONECTADA CON SERNAC
El principal efecto práctico del convenio será la habilitación de una plataforma de atención al consumidor en la misma casa consistorial. Los vecinos y vecinas de Santa Juana podrán acudir a esa oficina municipal para formular consultas y presentar reclamos formales relacionados con problemas de consumo. El sistema estará alineado con la plataforma informática del SERNAC, lo que permitirá que los reclamos ingresen directamente al proceso de tramitación del servicio.
La oficina funcionará como un punto de entrada presencial, pero su gestión se integrará a la red nacional del SERNAC, garantizando que los derechos de los consumidores locales sean atendidos con los mismos estándares que en las capitales regionales. Este tipo de convenios municipales ha sido una herramienta recurrente del servicio para ampliar la cobertura hacia comunas alejadas.
ACTIVIDADES DE DIFUSION Y CAPACITACION
Además de la atención directa, el convenio contempla un plan de actividades informativas y formativas. El SERNAC se comprometió a desplegar una oferta pública de charlas, talleres y cursos sobre la Ley del Consumidor, dirigidos a la población de Santa Juana. Estas iniciativas buscan educar a los consumidores en sus derechos y en los mecanismos de reclamación disponibles, con especial énfasis en sectores vulnerables.
La directora regional del SERNAC, Angélica Solar, señaló que el convenio representa un compromiso de trabajo conjunto para resguardar los derechos de los consumidores, en particular de aquellos en situación de mayor vulnerabilidad, e hizo un llamado a la ciudadanía a presentar sus reclamos cuando enfrenten problemas de consumo. La autoridad regional subrayó que la cercanía territorial es clave para que las personas ejerciten sus derechos.
ASPECTOS OPERATIVOS DEL CONVENIO
El convenio se enmarca en las facultades del SERNAC para establecer acuerdos de cooperación con municipalidades, con el objetivo de ampliar la cobertura territorial y acercar la atención a los consumidores. La oficina municipal de Santa Juana operará como un punto de entrada para consultas y reclamos, integrada a la plataforma informática del SERNAC.
El alcalde Ángel Castro valoró el acuerdo como un avance en la descentralización de los servicios públicos. Por su parte, el seremi Christian Cifuentes insistió en que la protección del consumidor no debe ser un privilegio de las grandes ciudades. La comuna de Santa Juana suma así un punto de contacto que busca reducir la brecha de acceso a la protección al consumidor.
La oficina comenzará a funcionar próximamente, de acuerdo con lo señalado por las autoridades.
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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